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你会“看”客户吗？别轻易说你会！

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你会“看”客户吗？别轻易说你会！ 第2张

一位妇女走进一家鞋店，试穿了一打鞋子，没有找到一双是合脚的。营业员甲对她说：“太太，我们没有合您意的鞋，是因为您的一只脚比另一只大。”这位妇女走出鞋店，没有买任何东西。

在下一家鞋店里，试穿以后是同样的结果，最后，笑眯眯的营业员乙解释道：“太太，您知道您的一只脚比另一只小吗？”这位妇女高兴地离开了这家鞋店，腋下携着两双新鞋子。

你会“看”客户吗？别轻易说你会！ 第4张

不同的服务人员会给客户以不同的感受，不同的销售方式也能导致不同的销售结果。

营业员甲之所以失败，是因为她不懂得客户的心理——女性爱美，不喜欢别人说自己的脚大。在推销自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化。如果不仔细揣摩客户的心理，不找机会“看”客户，就很难摸透对方的真正意图。

你会“看”客户吗？别轻易说你会！ 第6张

由于种种原因，客户会往往并不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来。这时，就需要及时揣摩观察客户的心理去“看”客户。

其次，良好的“沟通”也是“看”客户的好方法，不要急于让客户购买，盲目地为了“卖”而“卖”，说了一大堆废话仍没有达到自己的目的，说过多的话语只会冲淡所要表达的主题，要适当的让客户多说，就是你在“看”客户了。

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