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职场沟通：如何改造对话，把双方引向解决问题的讨论

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如果你能「说清楚」+「听充分」，基本上就能搞定大部分的高难度沟通。

但是，如果对方就是不认同你，不断打断你说话，或是发脾气、拒绝沟通，这时你又该怎么办呢?

此时，你就需要用到「改造对话」这个技巧了。

所谓改造对话，就是基于对方的发言，改造出有利于推进正常沟通的内容，进而引导对话。

职场沟通：如何改造对话，把双方引向解决问题的讨论 第2张这听起来可能有些抽象，我们举个例子来说明。

假设，当你面对严厉的指责时，你会怎样反应呢?是没有原则地承认，还是坚持否认?

答案是，都不要。

这时候，你应该把对方对你的「单方面指责」，引导至「双方共同承担责任」的探讨上来，也就是「归责」。它一般由4步组成：

  • 1)承认自身责任;
  • 2)提出共同责任;
  • 3)引导向前看;
  • 4)提出建议。

例如，根据这个模板，你可以说：

谢谢你告诉我，你们的感受及想法。在这件事儿上，我承认我有做得不对的地方，我应该XX(承认自身责任)。

不过，我相信你也知道出现XX的问题，我们双方都有责任(提出共同责任)。

为了解决这个问题，与其为过去争吵，不如我们一起商量一下，该做些什么，以避免未来出现类似的问题(引导向前看)。

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