3月19日消息，据澎湃新闻报道，近日，消费者闵女士向澎湃质量报告投诉平台反映，去年12月11日，她在发发奇平台买了一件巴黎世家的卫衣，价值4680元。没想到第一次清洗后，衣服就严重褪色。
闵女士找到发发奇客服要求换货或退款，但发发奇客服表示这是闵女士自己洗衣过程不规范出现的问题，拒绝了闵女士的诉求。
15日，澎湃就此事联系发发奇平台，工作人员回应称，将与消费者沟通，拒绝媒体介入。
16日晚，闵女士表示，发发奇平台给她打电话称，国外总部技术人员根据卫衣褪色迹象，判断是晾晒衣服时，太阳暴晒导致，并拒绝了闵女士的诉求。
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